Gobierno y sector público
Realice consultas públicas y retroalimentación de servicios con mayor alcance y una rendición de cuentas más clara
Combine la participación web de autoservicio con la recolección asistida y sin conexión, la entrega multilingüe, la revisión controlada y el informe trazable.
La participación en el sector público conlleva una obligación que las encuestas privadas no tienen: las personas a las que llega deben parecerse a las personas a las que sirve. FlexiSurvey está construido para que una consulta pueda realizarse de la manera en que realmente vive una circunscripción, en seis idiomas con compatibilidad de derecha a izquierda para el árabe, en aplicaciones nativas de iOS y Android que capturan respuestas sin conexión en el terreno, y en escritorio, tableta y web móvil como superficies de primer nivel. Donde los ciudadanos no disponen de dispositivo ni de conectividad, un agente de campo recopila en su nombre, de modo que la participación refleja a la población y no la brecha digital.
La gobernanza es la forma en que está construida la plataforma, no un añadido de contratación: el acceso se rige por permisos basados en roles y, por debajo de eso, por un aislamiento de inquilinos impuesto por la base de datos, de modo que incluso una consulta que olvidara su filtro devuelve cero filas en lugar de filtrarse entre organismos. Las unidades organizativas modelan su jerarquía real, de ministerio a región y a oficina, de modo que un equipo de distrito ve sus propios datos y una función de supervisión ve toda la estructura.
Cuando una comisión, un auditor o un consejo pregunta cómo se llegó a una conclusión, la respuesta está en el sistema: el registro de auditoría deja constancia de quién cambió qué y cuándo. Las experiencias de las personas encuestadas se diseñan y prueban frente a los criterios WCAG 2.1 AA, con comprobaciones automáticas de axe-core en nuestra canalización de CI; la declaración de accesibilidad cubre la cobertura actual y las limitaciones conocidas. La producción se ejecuta en AWS en Estados Unidos (us-east-1), una sola región, y el motor de inferencia calcula estadísticas basadas en el diseño en la propia infraestructura segura de FlexiSurvey en lugar de enviar sus datos a un servicio de terceros. Indicamos con claridad los hechos del alojamiento en lugar de insinuar opciones de residencia que no existen.
Para quién es
- Ministerios y organismos nacionales que realizan consultas públicas
- Municipios y autoridades locales que miden la prestación de servicios
- Servicios de salud pública y servicios sociales que recopilan la retroalimentación de programas
- Órganos de supervisión y reguladores que realizan evaluaciones y revisiones
El problema que resolvemos
Si algo de esto te resulta familiar, FlexiSurvey se creó pensando en tu equipo.
Consultas que solo llegan a quienes ya están conectados
Los formularios solo para escritorio y en un único idioma excluyen a las comunidades a las que los servicios públicos deben atender. Los datos de participación se sesgan, y con ellos las decisiones de política.
La accesibilidad como una idea de último momento
El comportamiento del lector de pantalla, la navegación con teclado y el contraste de color, a menudo ausentes o defectuosos. No solo un problema para el usuario, sino también un problema legal en muchas jurisdicciones.
Obstáculos de contratación y de evaluación de proveedores
La contratación pública examina con dureza a los proveedores y hace preguntas precisas sobre los controles y el manejo de datos. El SaaS genérico a menudo no puede responderlas con evidencia.
Rendir cuentas al parlamento o al consejo
Los órganos de supervisión quieren desgloses por distrito, idioma y grupo demográfico, con un resumen en lenguaje sencillo. La mayoría de las herramientas producen hojas de cálculo, no informes revisables.
Cómo encaja FlexiSurvey
Las capacidades en las que más nos apoyamos para este tipo de trabajo.
Llegue más allá de quienes ya están conectados
Ofrezca encuestas web adaptables y recolección asistida en campo y sin conexión para las comunidades que enfrentan barreras de dispositivo, conectividad, idioma o accesibilidad, de modo que una consulta refleje a toda la población y no solo a quienes son fáciles de alcanzar.
Gestione la consulta como un proceso controlado
Separe las responsabilidades de autoría, revisión, publicación y análisis, y organice los datos por organismo, programa, región u oficina mientras preserva la supervisión autorizada en toda la estructura.
Produzca evidencia que pueda revisarse
Mantenga las versiones del cuestionario, las aprobaciones, los períodos de respuesta, las exclusiones, las definiciones de análisis y los resultados de los informes vinculados al registro de la consulta, y exporte el rastro de auditoría completo cuando una comisión pregunte cómo se llegó a una conclusión.
Indique con precisión la accesibilidad y el alojamiento
Las experiencias de las personas encuestadas se diseñan y prueban frente a los criterios WCAG 2.1 AA, con comprobaciones automáticas de axe-core en CI y una declaración de accesibilidad que cubre la cobertura y las limitaciones conocidas. El alojamiento es una sola región de AWS en Estados Unidos (us-east-1) con copias de seguridad cifradas, indicado con claridad y no como un lenguaje genérico de residencia.
Resultados típicos
Lo que suelen reportar equipos como el tuyo en los primeros meses.
Participación más amplia
La compatibilidad móvil, sin conexión y en lenguas minoritarias llega a comunidades que los formularios de escritorio no alcanzan.
Accesibilidad probada en CI
Las comprobaciones automáticas de axe-core se ejecutan contra páginas clave en cada compilación, de modo que la accesibilidad se verifica de forma continua, no se añade a posteriori.
Defendible ante la supervisión
Las versiones vinculadas, las aprobaciones y un rastro de auditoría exportable hacen que el escrutinio encuentre respuestas, no lagunas.
Capacidades relacionadas
¿Quieres profundizar en alguna? Ve directamente a la página de la función.
Hablemos de un piloto de consulta o de un programa de retroalimentación de servicios
Díganos qué necesita poner en marcha, desde un pulso de calidad del servicio hasta una gran consulta, y diseñaremos el alcance de un piloto con la accesibilidad y la gobernanza que esperan sus órganos de supervisión.
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