Términos del Servicio

Última actualización: 24 de junio de 2026

Aceptación de los Términos

FlexiSurvey («el Servicio») es operado por Spancorp Limited, una empresa registrada en New Zealand («Spancorp», «FlexiSurvey», «nosotros», «nuestro» o «nos»). Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta quedar vinculado por estos Términos del Servicio («Términos»). Si celebra estos Términos en nombre de una organización, declara que tiene autoridad para vincular a dicha organización. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no podrá acceder al Servicio.

Definiciones

En estos Términos:

  • «Servicio» significa la plataforma FlexiSurvey, los sitios web, las aplicaciones móviles y los servicios relacionados proporcionados por Spancorp Limited.
  • «usted» o «Cliente» significa la persona u organización que se registra en el Servicio o lo utiliza.
  • «Su Contenido» significa las encuestas, preguntas, respuestas, archivos y demás datos que usted envía al Servicio o recopila a través de él.

Elegibilidad

Debe tener al menos 16 años para crear una cuenta. Si utiliza el Servicio en nombre de una organización, debe estar autorizado para actuar por dicha organización y para vincularla a estos Términos. El Servicio está destinado a un uso comercial y profesional.

Licencia de uso

Spancorp Limited le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio con sus fines comerciales internos, sujeta a estos Términos. Usted no podrá:

  • Modificar, copiar o crear obras derivadas del Servicio
  • Realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente
  • Eliminar, alterar u ocultar cualquier aviso de propiedad
  • Utilizar el Servicio con cualquier fin ilegal o no autorizado
  • Interferir o interrumpir el Servicio o los servidores
  • Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del Servicio

Registro de la cuenta

Para acceder a determinadas funciones del Servicio, debe registrar una cuenta. Usted se compromete a:

  • Proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro
  • Mantener y actualizar puntualmente la información de su cuenta
  • Mantener la seguridad de su contraseña y de su cuenta
  • Aceptar toda la responsabilidad por las actividades realizadas en su cuenta
  • Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta

Uso aceptable

Usted se compromete a utilizar el Servicio de forma lícita y responsable. En particular, no debe:

  • Enviar mensajes no solicitados o ilícitos, spam o invitaciones a encuestas a personas que no han aceptado recibirlos
  • Recopilar datos de categorías especiales, sensibles o de menores sin una base legal válida y el consentimiento apropiado
  • Cargar o distribuir malware, o intentar sondear, escanear o vulnerar las medidas de seguridad
  • Utilizar medios automatizados para extraer datos del Servicio o exceder los límites de velocidad publicados
  • Suplantar a cualquier persona u organización, o tergiversar su afiliación
  • Utilizar el Servicio para acosar, defraudar o perjudicar a otros, o para infringir sus derechos
  • Revender, sublicenciar o proporcionar el Servicio a terceros salvo cuando se permita expresamente

Suscripción y facturación

Planes de suscripción

FlexiSurvey ofrece varios planes de suscripción con diferentes funciones y precios. Al suscribirse, usted acepta pagar las tarifas aplicables al plan que haya seleccionado.

Condiciones de pago

  • Las tarifas de suscripción se facturan por adelantado de forma mensual o anual
  • Todas las tarifas no son reembolsables, salvo que la ley lo exija
  • Podemos modificar nuestras tarifas con un aviso de 30 días
  • El impago de las tarifas puede dar lugar a la suspensión o cancelación de su cuenta
  • Usted nos autoriza a cargar automáticamente las tarifas recurrentes a su método de pago

Impuestos

Las tarifas no incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario. Usted es responsable de cualquier impuesto sobre ventas, uso, valor añadido, bienes y servicios (GST) o impuestos similares que se deriven de su compra, excepto los impuestos basados en nuestros ingresos netos. Cuando se requiera, añadiremos el GST u otros impuestos aplicables a su factura.

Pruebas gratuitas

Podemos ofrecer una prueba gratuita por un período limitado. A menos que cancele antes de que finalice la prueba, su suscripción comenzará y se cobrarán las tarifas aplicables. Podemos modificar o retirar las ofertas de prueba en cualquier momento.

Cancelación y reembolsos

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Las cancelaciones surtirán efecto al final del período de facturación actual. No ofrecemos reembolsos por meses o años parciales, salvo que la ley lo exija.

Conservación de registros de entrega de correo electrónico

Los registros de entrega de correo electrónico (destinatario, asunto, estado, marca de tiempo, cuerpo) se conservan durante 90 días y luego se eliminan automáticamente. Los clientes que necesiten una conservación más prolongada por motivos de cumplimiento deben comunicarse con soporte.

Contenido y datos

Su Contenido

Usted conserva todos los derechos sobre el contenido que crea utilizando el Servicio, incluidas las encuestas, preguntas y respuestas («Su Contenido»). Usted otorga a FlexiSurvey una licencia mundial y libre de regalías para usar, almacenar y tratar Su Contenido únicamente con el fin de prestar el Servicio.

Responsabilidad sobre el contenido

Usted es el único responsable de Su Contenido y acepta que este no deberá:

  • Infringir ninguna ley o reglamento
  • Vulnerar los derechos de propiedad intelectual de terceros
  • Contener código malicioso o virus
  • Acosar, amenazar o perjudicar a otros
  • Recopilar información personal sensible sin consentimiento

Copias de seguridad de los datos

Aunque mantenemos copias de seguridad periódicas, usted es responsable de mantener sus propias copias de seguridad de Su Contenido. No somos responsables de ninguna pérdida o corrupción de Su Contenido.

Tratamiento de datos y privacidad

Cuando tratamos en su nombre datos personales contenidos en Su Contenido, usted es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como su encargado del tratamiento. Tratamos dichos datos únicamente para prestar el Servicio y de conformidad con nuestra Política de Privacidad y la legislación de protección de datos aplicable. Usted es responsable de proporcionar los avisos y de obtener los consentimientos que se requieran de sus encuestados. Existe un Acuerdo de Tratamiento de Datos a disposición de los clientes que lo necesiten.

Servicios e integraciones de terceros

El Servicio puede integrarse con productos y servicios de terceros (como procesadores de pagos, entrega de correo electrónico e integraciones de flujos de trabajo). Su uso de esos servicios se rige por sus propios términos y políticas de privacidad, y no somos responsables de su disponibilidad, contenido o prácticas.

Comentarios

Si nos proporciona sugerencias, ideas u otros comentarios sobre el Servicio, usted nos otorga una licencia perpetua, irrevocable y libre de regalías para utilizar dichos comentarios sin restricción ni obligación hacia usted.

Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por ofrecer una disponibilidad del 99,9 %, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido al Servicio. Podemos modificar, suspender o discontinuar cualquier parte del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso. No somos responsables de ninguna modificación, suspensión o discontinuación del Servicio.

Renuncia de garantías

El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluida cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores o sea seguro. Cuando usted trate con nosotros como consumidor y la legislación aplicable (como la Consumer Guarantees Act 1993 de New Zealand) le confiera derechos que no puedan excluirse, nada en estos Términos limita dichos derechos.

Propiedad intelectual

El Servicio y su contenido original (excluyendo Su Contenido), funciones y funcionalidad son propiedad de FlexiSurvey y están protegidos por las leyes internacionales de derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y demás leyes de propiedad intelectual.

Nuestras marcas registradas e imagen comercial no pueden utilizarse en relación con ningún producto o servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, FlexiSurvey no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, ni de ninguna pérdida de beneficios o ingresos, ya sea incurrida directa o indirectamente, ni de ninguna pérdida de datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles que resulten de:

  • Su uso o la imposibilidad de usar el Servicio
  • Cualquier acceso o uso no autorizado de nuestros servidores o de cualquier información personal almacenada en ellos
  • Cualquier interrupción o cese de la transmisión hacia o desde el Servicio
  • Cualquier error, virus o elemento similar transmitido a través del Servicio por cualquier tercero
  • Cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño incurrido como resultado del uso de cualquier contenido publicado, enviado por correo electrónico, transmitido o puesto a disposición de otro modo a través del Servicio

Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Spancorp Limited y a sus filiales, directivos, administradores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda y gasto que surja de: (i) su uso del Servicio; (ii) su incumplimiento de estos Términos; (iii) su vulneración de cualquier derecho de un tercero, incluido, entre otros, cualquier derecho de autor, de propiedad o de privacidad; o (iv) cualquier reclamación de que Su Contenido causó daños a un tercero.

Confidencialidad

Cada parte puede recibir información no pública de la otra en relación con el Servicio. Cada parte acepta proteger la información confidencial de la otra con un cuidado razonable y utilizarla únicamente en la medida necesaria para cumplir con estos Términos, salvo cuando la divulgación sea exigida por la ley.

Resolución de disputas

Resolución informal

Si tiene alguna inquietud o disputa sobre el Servicio, acepta intentar resolverla primero de manera informal comunicándose con nosotros en legal@spancorp.net antes de iniciar un procedimiento formal.

Arbitraje vinculante

Si las partes no logran resolver una disputa mediante negociaciones informales, la disputa se remitirá y resolverá de forma definitiva mediante arbitraje vinculante con sede en Wellington, New Zealand, de conformidad con la Arbitration Act 1996. El arbitraje se llevará a cabo en inglés por un único árbitro. Nada en esta sección impide que cualquiera de las partes solicite medidas cautelares urgentes o interdictos ante un tribunal competente.

Renuncia a acciones colectivas

En la medida permitida por la ley, usted y Spancorp Limited acuerdan que cada uno podrá presentar reclamaciones contra el otro únicamente a título individual y no como demandante o miembro de un grupo en ningún supuesto procedimiento colectivo o representativo.

Terminación

Podemos cancelar o suspender su cuenta y su acceso al Servicio de inmediato, sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier motivo, incluido, entre otros, el incumplimiento de estos Términos.

Tras la terminación, su derecho a utilizar el Servicio cesará de inmediato. Si desea cancelar su cuenta, simplemente puede dejar de utilizar el Servicio y cancelar su suscripción. Todas las disposiciones de los Términos que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación seguirán vigentes, incluidas las disposiciones de propiedad, las renuncias de garantía, la indemnización y las limitaciones de responsabilidad.

Fuerza mayor

No somos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos casos fortuitos, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, fallos de internet o de energía, o acciones de proveedores externos o gobiernos.

Cesión

Usted no puede ceder ni transferir estos Términos ni su cuenta sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos. Estos Términos vinculan y benefician a las partes y a sus sucesores y cesionarios autorizados.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de New Zealand, sin atención a sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Sujeto a las disposiciones de arbitraje anteriores, usted y Spancorp Limited se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de New Zealand. El hecho de que no hagamos valer algún derecho o disposición de estos Términos no se considerará una renuncia a dichos derechos.

Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento, a nuestra entera discreción. Si una revisión es sustancial, proporcionaremos un aviso de al menos 30 días antes de que entren en vigor los nuevos términos. Lo que constituye un cambio sustancial se determinará a nuestra entera discreción. Al continuar accediendo o utilizando nuestro Servicio después de que esas revisiones entren en vigor, usted acepta quedar vinculado por los términos revisados.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable o inválida, dicha disposición se modificará e interpretará para alcanzar los objetivos de dicha disposición en la mayor medida posible conforme a la legislación aplicable, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

Acuerdo completo y renuncia

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier pedido o plan al que se suscriba, constituyen el acuerdo completo entre usted y Spancorp Limited en relación con el Servicio y reemplazan cualquier acuerdo anterior. Ninguna renuncia a un término se considerará una renuncia adicional o continuada de ese término o de cualquier otro término.

Notificaciones

Podemos enviarle notificaciones por correo electrónico, a través del Servicio o publicándolas en nuestro sitio web. Usted puede enviarnos notificaciones a legal@spancorp.net. Las notificaciones se consideran recibidas cuando se envían por correo electrónico o se publican, o cuando se entregan de otro modo.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, comuníquese con nosotros:

Correo electrónico: legal@spancorp.net

Teléfono: +64 4 830 3484

Web: www.spancorp.net

Domicilio social: Spancorp Limited, Departamento Jurídico

Wellington, New Zealand