Gouvernement et secteur public

Menez des consultations publiques et des retours sur les services avec une portée plus large et une redevabilité plus claire

Combinez une participation web en libre-service avec une collecte assistée et hors ligne, une diffusion multilingue, un examen contrôlé et un reporting traçable.

L’engagement du secteur public porte une obligation que les enquêtes privées n’ont pas : les personnes que vous atteignez doivent ressembler aux personnes que vous servez. FlexiSurvey est conçu pour qu’une consultation puisse être menée de la manière dont une circonscription vit réellement, en six langues avec prise en charge de l’écriture de droite à gauche pour l’arabe, sur des applications natives iOS et Android qui recueillent les réponses hors ligne sur le terrain, et sur le web de bureau, tablette et mobile comme des supports à part entière. Là où les citoyens n’ont ni appareil ni connectivité, un agent de terrain collecte en leur nom, de sorte que la participation reflète la population plutôt que la fracture numérique.

La gouvernance est la façon dont la plateforme est construite, et non un module ajouté pour l’appel d’offres : les accès sont régis par des permissions basées sur les rôles et, en dessous, par une isolation des locataires appliquée au niveau de la base de données, de sorte que même une requête qui aurait oublié son filtre renvoie zéro ligne plutôt que de fuir entre les agences. Les unités organisationnelles modélisent votre hiérarchie réelle, du ministère à la région puis au bureau, de sorte qu’une équipe de district voit ses propres données et qu’une fonction de contrôle voit l’ensemble de la structure.

Lorsqu’une commission, un auditeur ou un conseil demande comment une conclusion a été obtenue, la réponse se trouve dans le système : la journalisation d’audit enregistre qui a modifié quoi et quand. Les expériences des répondants sont conçues et testées selon les critères WCAG 2.1 AA, avec des contrôles axe-core automatisés dans notre pipeline d’intégration continue ; la déclaration d’accessibilité couvre la couverture actuelle et les limites connues. La production s’exécute sur AWS aux États-Unis (us-east-1), une seule région, et le moteur d’inférence calcule des statistiques fondées sur le plan d’échantillonnage sur la propre infrastructure sécurisée de FlexiSurvey plutôt que d’envoyer vos données à un service tiers. Nous énonçons clairement les faits d’hébergement plutôt que de laisser entendre des options de résidence qui n’existent pas.

À qui cela s’adresse

Ministères et agences nationales menant des consultations publiques
Municipalités et collectivités locales mesurant la prestation de services
Santé publique et services sociaux recueillant les retours sur les programmes
Organes de contrôle et de régulation menant des évaluations et des examens

Le problème que nous résolvons

Si l’un de ces points vous parle, FlexiSurvey a été conçu pour votre équipe.

Des consultations qui n’atteignent que les déjà connectés

Des formulaires accessibles uniquement sur ordinateur et dans une seule langue excluent les communautés que les services publics sont censés servir. Les données de participation s’en trouvent biaisées, et les décisions politiques avec elles.

L’accessibilité reléguée au second plan

Comportement des lecteurs d’écran, navigation au clavier et contraste des couleurs, souvent absents ou défaillants. Pas seulement un problème pour l’utilisateur, mais un problème juridique dans de nombreuses juridictions.

Obstacles liés aux marchés publics et au contrôle des fournisseurs

Les marchés publics contrôlent durement les fournisseurs et posent des questions précises sur les contrôles et le traitement des données. Les SaaS génériques peinent souvent à y répondre avec des preuves.

Rendre compte au parlement ou au conseil

Les organes de contrôle veulent des ventilations par district, par langue et par profil démographique, avec une synthèse en langage clair. La plupart des outils produisent des tableurs, pas des rapports exploitables.

Comment FlexiSurvey s’intègre

Les capacités sur lesquelles nous nous appuyons le plus pour ce type de travail.

Atteindre au-delà des déjà connectés

Proposez des enquêtes web responsives et une collecte assistée et hors ligne sur le terrain pour les communautés confrontées à des obstacles d’appareil, de connectivité, de langue ou d’accessibilité, de sorte qu’une consultation reflète l’ensemble de la population plutôt que seulement les plus faciles à atteindre.

Gérer la consultation comme un processus contrôlé

Séparez les responsabilités de création, d’examen, de publication et d’analyse, et organisez les données par agence, programme, région ou bureau tout en préservant un contrôle autorisé sur l’ensemble de la structure.

Produire des preuves examinables

Conservez les versions de questionnaire, les approbations, les périodes de réponse, les exclusions, les définitions d’analyse et les rapports liés au dossier de consultation, et exportez la piste d’audit complète lorsqu’une commission demande comment une conclusion a été obtenue.

Énoncer l’accessibilité et l’hébergement avec précision

Les expériences des répondants sont conçues et testées selon les critères WCAG 2.1 AA, avec des contrôles axe-core automatisés en intégration continue et une déclaration d’accessibilité couvrant la couverture et les limites connues. L’hébergement se fait dans une seule région AWS aux États-Unis (us-east-1) avec des sauvegardes chiffrées, énoncé clairement plutôt que sous forme de formulation de résidence générique.

Résultats typiques

Ce que des équipes comme la vôtre constatent généralement dans les premiers mois.

Une participation plus large

La prise en charge du mobile, du hors ligne et des langues minoritaires atteint les communautés que les formulaires de bureau manquent.

Accessibilité testée en intégration continue

Des contrôles axe-core automatisés s’exécutent sur les pages clés à chaque build, de sorte que l’accessibilité est vérifiée en continu, et non rajoutée après coup.

Défendable devant les organes de contrôle

Des versions liées, des approbations et une piste d’audit exportable font que le contrôle trouve des réponses, pas des lacunes.

Capacités associées

Envie d’approfondir l’une d’elles ? Accédez directement à la page de la fonctionnalité.

Diffusion multilingue

Collecte sur le terrain

Accès et gouvernance

Échangeons sur une consultation pilote ou un programme de retours sur les services

Dites-nous ce que vous avez besoin de mener, d’un baromètre de qualité de service à une grande consultation, et nous définirons un projet pilote avec l’accessibilité et la gouvernance qu’attendent vos organes de contrôle.

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