امنح كل حالة مسؤولاً ومهلة وحلاً خاضعاً للمساءلة

نادراً ما تكون المساءلة أمام السكان المتأثرين أمراً اختيارياً. فالمعيار الإنساني الأساسي ومعظم اتفاقيات الجهات المانحة تتوقع آلية تغذية راجعة وشكاوى فعّالة، مع أدلة على أن التظلمات تُسجَّل وتُعالَج ضمن مهلة محددة وتُحَلّ على يد شخص غير الذي تلقّاها وتبقى مفتوحة للطعن. ونادراً ما يصمد جدول بيانات مع نوايا حسنة أمام عملية تدقيق.

تجعل FlexiSurvey آلية الشكاوى والتغذية الراجعة نظاماً متكاملاً بحق، إذ تصل التغذية الراجعة عبر نموذج علني أو يفتحها الموظفون كحالة، وتحدّد مصفوفة تصنيف المهلة الصحيحة، وتقوم قواعد التوجيه بالإسناد والتصعيد، ويُبقي مؤشر SLA الذي يتحدّث ذاتياً كل مهلة مرئية. ويُحكَم الحل عبر فصل المهام والتحقّق قبل الإغلاق وحق الطعن، وتحوّل المقاييس الإجمالية قائمة الانتظار إلى تعلّم. يمكن لمسار العمل أن يدعم إجراءً متوافقاً مع CHS أو AAP لدى المنظمة، غير أن استخدام البرنامج وحده لا يصنع الامتثال. تتوفر آلية CFM ضمن باقتي Organisation وEnterprise.